CAS Software

Küçük ve orta boy işletmelere yönelik CRM alanında Alman pazar liderinden CRM yazılımı

Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi ya da CRM), şirketinizin en değerli yatırımını odak noktasına yerleştiren bir stratejiyi tanımlar: Yani müşterilerinizi.

Değerli sermayeden faydalanmak

Birçok şirketin değerli sermayesi, yatırım müşterilerle ilgili bilgiler ve müşterilerle yaşanan deneyimlerdir. Burada CRM'nin temel düşüncesi olan Müşteri Yönetimi devreye giriyor: Bu bilgi şeffaf hale gelir ve satış gücü otomasyonuyla birlikte şirkette kullanılır.

Müşterilerin isteklerini anlamak ve karşılamak

Sadık müşteriler sürekli olarak satın alır ve sizi başkalarına önerir. Ve mevcut müşterilerin bağlılığını sağlamak, yeni müşteriler kazanmaya göre çok daha uygun bir çözümdür. Bu potansiyelden faydalanın ve satış gücü otomasyonu yoluyla müşteri memnuniyetini

  • açık şekilde ve bireysel iletişim kurarak.
  • birinci sınıf hizmet sunarak.
  • uzmanca bilgiler vererek.
  • bireysel istekleri yerine getirerek arttırın.

CRM bir yazılımdan daha fazlasıdır

CRM projeleri, basit bir ifadeyle iki bölümden oluşur. Daha büyük olan bölüm "yeniden düşünmek" ile, yani şirkette geliştirilen ve uygulanması gereken strateji ile ilgilidir. Daha küçük olan bölüm ise teknolojidir, yani müşteri yönetimi çalışmalarınızın uygulanmasını profesyonel bir şekilde destekleyen CRM yazılımıdır.

CRM size somut olarak neler sağlar?

CRM sizi, şirketinizde profesyonel müşteri yönetimi uygulamanız ve tüm süreçleri müşterilerinizin taleplerine göre düzenlemeniz konusunda destekler. CRM, tüm şirkette yapılandırılmış iş akışları oluşturmak için şeffaflık, verim ve şirket geneline yönelik bir bellek sağlar.

 

CRM; memnun müşteriler ve çalışanların yanı sıra, şirketinizin maksimum seviyede başarılı olmasını garantileyen uzun ömürlü müşteri ilişkileri oluşturur. Bu basit formülle gerçek rekabet avantajları elde edilmesi sağlanır ve yeni pazar kapıları açılır. 

 

Bu avantajlar şirketinize CRM tarafından sağlanır

  • Merkezi verilerle birimler arasında en iyi şekilde ağ oluşturulur

    • Tüm departmanlar ve çalışanlar tek bir sistemde birbirine bağlanır.
    • Mevcut ofis, stok yönetimi ve arşivleme çözümleri entegre edilir.
    • Bilgilere doğrudan erişim sayesinde, zaman tasarrufu sağlayan bir işbirliğine olanak sağlanır.
    • Daha fazla verim elde etmek için yapılandırılmış ve otomatikleştirilmiş iş akışları yaratabilirsiniz.
    • CRM yazılımınızı iş yerleri, merkezler ve ülke sınırları boyunca esnek bir şekilde uyarlayın.

    Müşteri bilgilerinden kazançlı şekilde faydalanma

    • Kronolojik müşteri dosyaları profesyonel bir müşteri danışmanlığını mümkün kılar.
    • Müşterilere 360° panoramik bakış: Tüm siparişler, telefon görüşmeleri, sözleşmeler ve yazışmalara bir düğmeye basılarak ulaşılabilir.
    • Müşteri profillerini değerlendirerek gizli potansiyelin farkına varın.
    • Müşteriler hakkındaki sağlam temelli bilgiler aracılığıyla ürünlerinizi ve hizmetlerinizi mantıklı bir şekilde daha da geliştirebilirsiniz.

    Basit satış yönetimi

    • Pazarlama ve satış stratejilerinizi hedef gruplara göre yönetin.
    • Önerilerin doğru zamanda verilmesi için potansiyel müşterilerinizle ilgili tüm bilgilere sahip olabilirsiniz.
    • Siparişler, hedefe yönelik çapraz ve ek satış stratejileri aracılığıyla arttırılır.
    • Potansiyel satış fırsatlarını fark edebilir ve bu potansiyelden faydalanabilirsiniz.

    Motive olmuş çalışanlar ve daha iyi hizmet

    • Çalışanlar, rutin işlerde desteklenir ve yükleri azaltılır.
    • Çalışanlar, ilgili bilgiler mevcut olduğu için sağlam temelli kararlar alır ve uzmanca davranır.
    • Motive durumdaki çalışanlar da bu durumlarını yansıtır: daha fazla memnun müşteri için.

    İleriyi gören yönetim

    • Tüm şirket verilerine dayanarak, devam eden projelerle ilgili genel bakışınızı asla kaybetmezsiniz.
    • CRM, ileriyi gören kaynak ve harcama planlamasını ve ayrıca projelerde zaman ve maliyetlerin kaydedilmesini mümkün kılar.
    • Güncel değerlendirmeler ve etkin kontrolün devamlılığını sürekli sağlayın.

     

Aklınıza Takılan Tüm Soruların Cevabını Alın !