Küçük ve orta boy işletmelere yönelik CRM alanında Alman pazar liderinden CRM yazılımı
Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi ya da CRM), şirketinizin en değerli yatırımını odak noktasına yerleştiren bir stratejiyi tanımlar: Yani müşterilerinizi.
Değerli sermayeden faydalanmak
Birçok şirketin değerli sermayesi, yatırım müşterilerle ilgili bilgiler ve müşterilerle yaşanan deneyimlerdir. Burada CRM'nin temel düşüncesi olan Müşteri Yönetimi devreye giriyor: Bu bilgi şeffaf hale gelir ve satış gücü otomasyonuyla birlikte şirkette kullanılır.
Müşterilerin isteklerini anlamak ve karşılamak
Sadık müşteriler sürekli olarak satın alır ve sizi başkalarına önerir. Ve mevcut müşterilerin bağlılığını sağlamak, yeni müşteriler kazanmaya göre çok daha uygun bir çözümdür. Bu potansiyelden faydalanın ve satış gücü otomasyonu yoluyla müşteri memnuniyetini
- açık şekilde ve bireysel iletişim kurarak.
- birinci sınıf hizmet sunarak.
- uzmanca bilgiler vererek.
- bireysel istekleri yerine getirerek arttırın.
CRM bir yazılımdan daha fazlasıdır
CRM projeleri, basit bir ifadeyle iki bölümden oluşur. Daha büyük olan bölüm "yeniden düşünmek" ile, yani şirkette geliştirilen ve uygulanması gereken strateji ile ilgilidir. Daha küçük olan bölüm ise teknolojidir, yani müşteri yönetimi çalışmalarınızın uygulanmasını profesyonel bir şekilde destekleyen CRM yazılımıdır.
CRM size somut olarak neler sağlar?
CRM sizi, şirketinizde profesyonel müşteri yönetimi uygulamanız ve tüm süreçleri müşterilerinizin taleplerine göre düzenlemeniz konusunda destekler. CRM, tüm şirkette yapılandırılmış iş akışları oluşturmak için şeffaflık, verim ve şirket geneline yönelik bir bellek sağlar.
